۱. دامنه این سیاست
این سیاست استفاده از وب‌سایت، پنل‌ها، صفحات عمومی سازمان‌ها، جریان رزرو و صف، اعلان‌ها و اتصال‌های نرم‌افزاری صف‌لاین را پوشش می‌دهد. سیاست اختصاصی سازمان برای نحوه ارائه خدمت، اطلاعات حرفه‌ای یا درمانی و ارتباط مستقیم آن سازمان با مشتری اعمال می‌شود.
۲. اطلاعاتی که دریافت می‌شود
بسته به نوع استفاده، صف‌لاین ممکن است شماره موبایل و اطلاعات حساب، مشخصات عمومی و مدیریتی سازمان، اطلاعات صف و نوبت، پاسخ فرم‌ها، نسخه و زمان پذیرش توافق‌نامه‌ها، شناسه و وضعیت تراکنش، درخواست‌های پشتیبانی، شناسه کانال‌های ارتباطی و داده‌های فنی لازم برای امنیت و عملکرد سرویس را دریافت کند. اطلاعات کارت بانکی در صفحه امن ارائه‌دهنده پرداخت وارد می‌شود، نه در فرم‌های صف‌لاین.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
اطلاعات برای احراز هویت، ساخت و مدیریت سازمان و صف، ثبت و پیگیری نوبت، نمایش سوابق به کاربر مجاز، ارسال اعلان مرتبط، ایجاد و بررسی پرداخت، پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده، ممیزی رخدادها و انجام الزامات قانونی استفاده می‌شود.
۴. دسترسی و اشتراک‌گذاری ضروری
اطلاعات نوبت و پاسخ‌های مرتبط در اختیار همان سازمان و کاربران مجاز آن قرار می‌گیرد. برای اجرای خدمت ممکن است حداقل داده لازم به ارائه‌دهندگان پرداخت، پیامک، ایمیل، تماس، پیام‌رسان، میزبانی یا نقشه منتقل شود. صف‌لاین اطلاعات شخصی را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و افشا خارج از ارائه خدمت فقط در حدود الزام قانونی یا دستور مرجع صالح انجام می‌شود.
۵. پیام‌ها و ارتباطات
شماره تماس و شناسه کانال ممکن است برای پیام‌های عملیاتی مانند رمز ورود، تأیید و یادآوری نوبت یا وضعیت پرداخت استفاده شود. پیام‌های اطلاع‌رسانی یا بازاریابی سازمان تابع تنظیمات ارتباطی، مجوزهای همان سازمان و امکان لغو عضویت ارائه‌شده در پیام است.
۶. امنیت و محرمانگی
صف‌لاین از کنترل دسترسی، ثبت رویدادهای حساس و حفاظت فنی متناسب استفاده می‌کند. credentialهای اتصال سرویس‌ها در مدل‌های محافظت‌شده سمت سرور نگهداری می‌شوند و نباید در نشانی صفحه، حافظه مرورگر یا گزارش عمومی قرار گیرند. هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد؛ رخداد مشکوک باید سریعاً از مسیر تماس گزارش شود.
۷. نگهداری و پایان همکاری
داده‌ها تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمت، سوابق مالی و پذیرش توافق‌نامه، امنیت، رسیدگی به اختلاف یا الزام قانونی لازم باشند. قطع اشتراک یا جدا کردن دامنه به‌تنهایی داده سازمان را حذف نمی‌کند؛ بستن حساب، خروجی گرفتن و حذف داده فرایندهای جداگانه‌اند.
۸. انتخاب‌ها و درخواست‌های شما
کاربر می‌تواند اطلاعات قابل‌ویرایش حساب را اصلاح و از مسیرهای موجود عضویت پیام‌های قابل لغو را متوقف کند. درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف داده را می‌توان از صفحه تماس ثبت کرد؛ اجرای درخواست ممکن است به احراز هویت و نگهداری سوابقی که حذف آن‌ها قانوناً یا برای حل اختلاف ممکن نیست وابسته باشد.
۹. تغییر سیاست و تماس
نسخه و تاریخ این سیاست در همین صفحه اعلام می‌شود. تغییر اساسی که بر نحوه استفاده از داده اثر بگذارد باید پیش از اعمال یا هنگام ورود بعدی به شکل مناسب اطلاع‌رسانی شود. پرسش و درخواست مربوط به حریم خصوصی از صفحه تماس صف‌لاین قابل ارسال است.