۱. پذیرش و دامنه شرایط
ساخت حساب، ایجاد یا مدیریت سازمان، خرید محصول و استفاده از جریان رزرو به معنی پذیرش نسخه جاری این شرایط در حدود نقشی است که کاربر دارد. قیمت، دوره، اقلام فاکتور و شرایط اختصاصی هر خرید در چک‌اوت یا توافق‌نامه همان محصول نمایش داده می‌شود و در صورت تعارض، شرط اختصاصی همان محصول بر موضوع خودش مقدم است.
۲. نقش صف‌لاین و سازمان
سازمان ارائه‌دهنده مستقل خدمت و دریافت‌کننده مستقیم وجوه مشتری است. صف‌لاین نماینده، شریک، فروشنده خدمت سازمان یا نگهدارنده وجوه مشتری نیست؛ پلتفرم ثبت نوبت، صف، ارتباط، گزارش و اتصال فنی را فراهم می‌کند.
۳. حساب، اختیار و اطلاعات صحیح
کاربر باید اطلاعات صحیح ارائه کند، دسترسی حساب و رمزهای یک‌بارمصرف را محافظت کند و فقط برای سازمان یا credentialهایی اقدام کند که اختیار قانونی آن را دارد. استفاده از هویت، حساب بانکی، درگاه، دامنه یا مدارک شخص ثالث بدون مجوز ممنوع است.
۴. مسئولیت‌های سازمان
تعیین شرح و قیمت خدمت، ظرفیت و زمان، کیفیت ارائه، مجوزها، مالیات، صورتحساب، شرایط لغو و عدم حضور، بازپرداخت و پاسخ‌گویی به مشتری بر عهده سازمان است. سازمان باید قوانین هر صف را شفاف منتشر کند و نسخه توافق‌نامه پذیرفته‌شده برای رزرو قبلی را بدون ایجاد نسخه جدید تغییر ندهد.
۵. اشتراک‌ها، افزونه‌ها و تحویل
مبلغ قابل پرداخت فقط از کاتالوگ و پیش‌فاکتور سرور تعیین می‌شود. دوره، تخفیف، اقلام فاکتور، روش پرداخت، تمدید و تأیید نهایی در چک‌اوت مشترک نمایش داده می‌شوند. پرداخت و تحویل فنی دو وضعیت جدا هستند؛ فعال‌سازی فقط پس از تأیید پرداخت شروع می‌شود و تلاش مجدد برای همان سفارش پرداخت‌شده نباید هزینه دوباره ایجاد کند.
۶. پرداخت و اختلاف مشتری
در درگاه اختصاصی سازمان، وجه خدمت مستقیماً در مسیر پذیرندگی همان سازمان پردازش می‌شود. صف‌لاین می‌تواند ثبت اعتراض و تبادل مستندات را تسهیل کند اما داور مالی نیست و امکان توقیف یا برداشت از وجه مشتری را ندارد. بازپرداخت با دسترسی مجاز سازمان و از مسیر همان پذیرندگی انجام می‌شود و گزارش نهایی بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت ملاک مالی است.
۷. استفاده مجاز و امنیت
تراکنش صوری، پول‌شویی، انتقال پول اشخاص ثالث، دورزدن مقررات بانکی، دریافت وجه بدون قصد ارائه خدمت، دسترسی غیرمجاز، اختلال در سرویس و هر فعالیت غیرقانونی ممنوع است. سازمان باید افشا یا سوءاستفاده احتمالی از دسترسی‌هایش را سریع گزارش کند.
۸. دسترس‌پذیری و تعلیق
اختلال اینترنت، شبکه بانکی، پیام‌رسان، ارائه‌دهنده پرداخت یا سرویس خارج از کنترل متعارف صف‌لاین ممکن است باعث تأخیر یا وضعیت نامشخص شود. صف‌لاین می‌تواند دسترسی نرم‌افزاری را در صورت سوءاستفاده، تهدید امنیتی، عدم پرداخت یا دستور قانونی محدود کند؛ سوابق و تراکنش‌های قبلی باید تا تعیین تکلیف فنی و قانونی قابل پیگیری بمانند.
۹. دامنه اختصاصی و خروج از سرویس
دامنه متعلق به سازمان است؛ چه خود سازمان آن را متصل کرده باشد و چه صف‌لاین ثبت آن را به نمایندگی فنی انجام داده باشد. پایان میزبانی، اختیار صف‌لاین برای مسیریابی و تمدید گواهی را خاتمه می‌دهد اما مالکیت دامنه یا DNS را منتقل نمی‌کند. سازمان مسئول تغییر DNS و تعیین مقصد بعدی دامنه است.
۱۰. تغییر، خاتمه و حل اختلاف
تغییر اساسی شرایط برای خریدها یا درخواست‌های بعدی با نسخه جدید اعلام می‌شود. پایان همکاری بدهی، سفارش باز، اعتراض پرداخت یا تعهد قانونی قبلی را خودکار حذف نمی‌کند. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلاف ابتدا از مسیر پشتیبانی و مذاکره و در صورت حل‌نشدن از طریق مرجع صالح پیگیری می‌شود.